• Медицинское обслуживание
  • Комплексные
    программы
  • Индивидуальный
    подход
  • Комфортабельные номера
  • Помощь в
    адаптации
  • Круглосуточный
    уход

Тренинг «10 аспектов экспертного сервиса» для сотрудников центра «Монино»

2 и 3 декабря 2016 года в ЦМСР «Монино» успешно прошел тренинг для всех департаментов центра — «10 аспектов экспертного сервиса». Занятия провела тренер — Елизавета Ефремова.

Елизавета – прекрасный специалист, автор данной методики, а также эксперт по личной эффективности, лидерству, обучению и развитию персонала.

В каждом коллективе очень важна слаженная совместная работа, понимание друг друга, а также самое главное - формирование навыков позитивного и эмоционального контакта с пациентами, умение психологически правильно разрешать нестандартные ситуации. Именно для этого руководством ЦМСР «Монино» были организованы занятия для сотрудников всех департаментов центра.

В ходе тренинга работа велась как в группах, так и индивидуально. Применялись авторские программы тренера, проецирование ролей и анализ ситуаций. Немаловажной стала работа в целевых группах, а также профильные упражнения, которые выполнялись внутри них. Очень интересным было завершающее упражнение: участники создавали идеальный сервис и образ слаженной работы служб центра «Монино» вокруг нашего пациента в стиле коллажа.

Упражнение было выполнено на отлично, и заслужило высокие оценки от тренера и руководства центра.

Несмотря на положительные отзывы пациентов, нам и нашему персоналу всегда есть к чему стремиться!

Подведение итогов тренинга и обратная связь доказывают нам, что занятия прошли продуктивно, цель достигнута.

Благодарим прекрасного тренера – Елизавету Ефремову – за проведенный тренинг, нелегкий труд, огромный вклад в формирование качественного обслуживания и продуктивные занятия!